Hieronder vindt u antwoorden op veel voorkomende vragen.
Zit uw vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze helpdesk. Klik hier.
U kunt MultiFactor BNPL aanbieden tot 1 mei 2026. Vanaf die datum worden geen nieuwe MultiFactor BNPL-transacties meer geaccepteerd.
- 1 april 2026: officiële beëindigingsbrief per e-mail + start vervolgstappen
- 1 mei 2026: einde transactieacceptatie (geen nieuwe BNPL via MultiFactor)
- 1 mei t/m 30 juli 2026: afhandeling bestaande bestellingen
- 30 juli 2026: volledige beëindiging van toegang en verzoeken via MultiFactor
Die blijven volledig in behandeling tot en met 30 juli 2026, inclusief betalingen, restituties en opvolging van openstaande posten (waar van toepassing).
In de e-mail van 1 april 2026 staat welke stappen u moet nemen en hoe MultiSafepay u ondersteunt bij het vervolgtraject. Het vervolgtraject (contractueel en technisch) vindt plaats tussen 1 april en 31 mei 2026.
Ja. In de beëindigingsmail staat hoe u opt-out kunt doorgeven en welke gegevens nodig zijn. Als u opt-out kiest, stopt het BNPL-aanbod via MultiFactor per de genoemde beëindigingsdatum en zullen er geen nieuwe MultiFactor BNPL-transacties meer mogelijk zijn.
Ja, afhankelijk van uw integratie. U ontvangt instructies in de beëindigingsmail en via support. Voor merchants die via componenten werken zal dit meestal via configuratie verlopen; bij directe integraties kan een technische update nodig zijn.
De afhandeling van betalingen en refunds blijft tijdens de afbouw verlopen volgens de gebruikelijke processen en contractafspraken. Indien van toepassing kunnen reserveringen/inhoudingen worden gehanteerd om eventuele correcties te kunnen verwerken.
Neem contact op via de kanalen vermeld in de beëindigingsbrief. Voor grotere merchants kan daarnaast proactief contact worden opgenomen via de Account Manager.
De betaalmethode wordt door iedere ready made integration ondersteund. Meer informatie kunt u vinden op https://docs.multisafepay.com/docs/pay-after-delivery#integration
U kunt dit handmatig via uw back-end of MultiSafepay doen. Ook kan dit via de API, meer informatie hierover vind u op https://docs.multisafepay.com/docs/pay-after-delivery#update-the-order-status.
Een Betaal na Ontvangst transactie verloopt standaard na 30 dagen. Zodra deze verlopen is kan de transactie niet weer geheractiveerd worden. U kunt de capture periode wel op order of account niveau verlengen voordat deze verloopt. Voor meer informatie hierover kunt u kijken op https://docs.multisafepay.com/docs/pay-after-delivery.
De order status verwijst naar de status van de order zelf. De transactie status verwijst naar de status van de betaling die wij aan u voldoen. Voor een overzicht van alle statussen kunt u kijken op https://docs.multisafepay.com/docs/pay-after-delivery.
U kunt niet inzien of de consument betaald heeft aan ons. Het kan dus zo zijn dat de consument een nog geen betaling had gedaan, en daarom een aangepast betaalverzoek ontvangt.
Indien u dit wil controleren kunt u contact opnemen met onze support afdeling.
Nee, u kunt niet inzien of de consument het bedrag aan MultiFactor voldaan heeft. U ziet alleen of wij u hebben uitbetaald voor de order. Wanneer de transactie status op “completed” staat hebben wij u uitbetaald. Wanneer de transactie status op “uncleared” staat hebben wij u nog niet uitbetaald.
Indien het nodig is om de betaling te pauzeren kunt u mailen naar klantenservice@multifactor.nl, vermeld hierbij het transactie ID en de reden tot pauzeren toe. Wij kunnen de facturatie dan tijdelijk pauzeren of uitstel van betaling aan de consument verlenen.
Wanneer een consument de betaling rechtstreeks aan uw zakelijke rekening overmaakt, dient u dit binnen uw MultiSafepay Dashboard te verwerken.
Dit kan doormiddel van de knop “volbreng eigen middelen”. Dit kunt u als volgt verwerken;
- Log in op uw MultiSafepay dashboard.
- Ga naar transacties > transactie overzicht en selecteerd de relevante transactie.
- Bij de transactie details, kies voor “volbreng eingen middelen”.
- Voeg een omschrijving toe, dit is voor uw eigen administratie, en klik op “complete”.
De transactie status wijzigd naar “complete”.
Indien wij de betaling aan u al hadden gedaan wordt dit bedrag aan ons teruggestort. Indien wij nog geen betaling aan u hadden voldaan wordt dit bedrag op uw balans bijgeschreven en direct weer aan ons gerefund.
U wordt standaard 30 dagen nadat de order verzonden is door ons uitbetaald. Voor een aangepast uitbetaaltermijn kunt u contact opnemen via sales@multifactor.nl.
U wordt door MultiFactor gegarandeerd uitbetaald voor een order, ongeacht of de consument wel of niet de betaling aan ons voldoet. Wel dient u zich te houden aan ons verzend beleid, meer informatie hierover kunt u vinden op https://www.multifactor.nl/voorwaarden/shipping-policies/.
Geef uw klanten meer vrijheid en verhoog uw omzet!
Het succes van Buy Now, Pay Later zit hem vooral in het feit dat klanten meer vrijheid krijgen. Zij hoeven niet meteen te betalen en hebben daardoor minder aarzeling om te kopen.